Trocas e devoluções

Se você mudar de ideia

Você tem 14 dias a partir do recebimento da fotografia para desistir da compra, sem precisar dar um motivo.

Para desistir, envie uma mensagem clara para [email protected], por exemplo: “Desejo desistir da compra de [título e tamanho], pedido [número], recebido em [data].” Inclua seu nome e endereço.

Como devolver

Devolva a fotografia em até 14 dias após nos avisar, na embalagem original, sem moldura e sem danos, junto com o certificado de autenticidade. Informaremos o endereço de devolução.

O custo do envio de volta é do comprador. Fotografias grandes viajam em tubos ou caixas de grande formato, por isso esse valor pode ser alto; fale conosco e ajudaremos a estimá-lo e a escolher uma transportadora. Recomendamos um serviço com seguro e rastreamento, pois a fotografia é sua responsabilidade até chegar até nós.

O reembolso

Reembolsamos o valor total pago, incluindo o envio original, em até 14 dias após recebermos seu pedido de desistência. Podemos aguardar a chegada da fotografia antes de fazer o reembolso, que é feito na mesma forma de pagamento usada na compra.

Se a fotografia chegar danificada

Avise-nos o quanto antes, de preferência em até 7 dias após a entrega, pelo e-mail [email protected], com fotos da embalagem e da fotografia. Guarde a embalagem. Enviaremos uma nova impressão sem custo, ou faremos o reembolso total, se preferir.

Defeitos

Se uma fotografia tiver defeito ou não corresponder à descrição, aplica-se a garantia legal (três anos a partir da entrega, pela lei portuguesa). Escreva para nós e resolveremos.

Encomendas especiais

Fotografias feitas em tamanho ou formato especialmente solicitado por você, fora dos tamanhos oferecidos no site, são produzidas conforme suas especificações. Elas não podem ser canceladas depois de o pedido ser confirmado, salvo em caso de defeito.