Retours et remboursements

Si vous changez d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre tirage pour annuler votre achat, sans avoir à vous justifier.

Pour annuler, envoyez une déclaration claire par e-mail à [email protected], par exemple : « Je souhaite annuler mon achat de [titre et format], commande [numéro], reçu le [date]. » Indiquez votre nom et votre adresse.

Renvoyer le tirage

Renvoyez le tirage dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d’origine, sans encadrement et en parfait état, avec le certificat d’authenticité. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Les grands formats voyagent dans des tubes ou des caisses hors gabarit, ce qui peut coûter cher : demandez-nous, nous vous aiderons à estimer ce coût et à choisir un transporteur. Nous recommandons un envoi assuré et suivi, car le tirage reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

Votre remboursement

Nous remboursons l’intégralité du montant payé, livraison initiale comprise, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation. Nous pouvons attendre le retour du tirage avant de rembourser. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

Si votre tirage arrive endommagé

Prévenez-nous au plus vite, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, à [email protected], avec des photos du colis et du tirage. Conservez l’emballage. Nous vous enverrons gratuitement un nouveau tirage ou, si vous préférez, vous rembourserons intégralement.

Défauts

Si un tirage présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, la garantie légale s’applique (trois ans à compter de la livraison selon le droit portugais). Écrivez-nous et nous arrangerons les choses.

Commandes spéciales

Les tirages réalisés dans un format que vous avez spécialement demandé, en dehors des formats proposés sur le site, sont confectionnés selon vos spécifications. Ils ne peuvent pas être annulés une fois la commande confirmée, sauf s’ils sont défectueux.