Devoluciones y reembolsos

Si cambias de opinión

Tienes 14 días desde que recibes la copia para desistir de la compra, sin tener que dar ningún motivo.

Para hacerlo, envía una declaración clara por correo electrónico a [email protected], por ejemplo: «Deseo desistir de la compra de [título y tamaño], pedido [número], recibido el [fecha]». Incluye tu nombre y dirección.

Cómo devolver la copia

Devuelve la copia en los 14 días siguientes a tu aviso, en su embalaje original, sin enmarcar y en perfecto estado, junto con el certificado de autenticidad. Te daremos la dirección de devolución.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Las copias grandes viajan en tubos o cajas de gran formato, así que pueden ser elevados; pregúntanos y te ayudaremos a calcularlos y a elegir transportista. Recomendamos un envío asegurado y con seguimiento, ya que la copia es tu responsabilidad hasta que llega a nosotros.

Tu reembolso

Te devolvemos el importe íntegro, incluido el envío original, en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento. Podemos esperar a que la copia nos llegue antes de hacer el reembolso, que se realiza con el mismo método de pago que usaste.

Si la copia llega dañada

Avísanos lo antes posible, idealmente en los 7 días siguientes a la entrega, en [email protected], con fotos del paquete y de la copia. Guarda el embalaje. Te enviaremos una copia nueva sin coste o, si lo prefieres, te devolveremos el importe íntegro.

Defectos

Si una copia tiene un defecto o no se corresponde con su descripción, se aplica la garantía legal (tres años desde la entrega según la ley portuguesa). Escríbenos y lo solucionaremos.

Encargos especiales

Las copias hechas en un tamaño o formato que hayas pedido especialmente, fuera de los tamaños ofrecidos en el sitio, se confeccionan según tus especificaciones. No pueden cancelarse una vez confirmado el pedido, salvo que sean defectuosas.